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倾听市民心声 务实解决问题
发布时间:2010/12/15 浏览:2404次
赵凤羚总经理、王占文副总经理及庞宝新副部长做客“行风政风热线”
赵凤羚总经理解答听众问题
按市纠风办安排，12月11日总公司再次走进“行风政风热线”直播间，倾听市民对公汽公司的意见和建议。
接到上线通知，总公司于11月26日召开专题会议。会上，赵凤羚总经理要求各职能部门及基层公司，要广泛收集和认真梳理近期社会各界及市民反映的公交服务的热点问题，并落实责任部门和责任人。同时，根据以往进直播间市民反映问题的特点，确定此次由赵凤羚总经理与运营安全主管副总经理王占文及运安部副部长庞宝新共同走进直播间，以加大力度当场解决市民乘车遇到的问题。
此次上线通过直播间解答和导播间接听市民16个电话，涉及16个问题。直播节目结束后，总公司立即召开市民电话所涉及单位、部门负责人会议，逐个安排解答、整改，明确责任和措施。
会后各单位立即行动，在规定的时限内较好的解答处理本次“行风热线”反映出的所有问题。回复率为93.7％（因为其中一位市民的电话始终无法接通），满意率93.7％，办结率为100％。并对市民反映15路驾驶员在行车过程中播放音乐的问题，举一反三，在全公司范围内拆除所有运营车辆内安装的录音机，还乘客一个安静的乘车环境。
辽公网安备 21040202000020号
