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高度重视 精心组织 全面彰显国有公交文明形象
发布时间:2012/7/26 浏览:1768次
在7月26日举办的2012年总公司基层党支部书记培训班上，党委书记王惠波，就“优质服务迎全运，文明公交在抚顺”创建活动特别提出要求，讲话全文如下：
“优质服务迎全运，文明公交在抚顺”创建活动是一项十分复杂的系统工程，事关公交行业的生存与未来发展，是国有公交在我市公交行业得以发展壮大的助推器。文明公交创建活动具有影响力大、涉及面广、突发性强以及主体多、时间长、要求高等特点。创建文明公交企业，要为社会各界和各行各业认同，要被广大乘客所接受和拥护，就必须与社会发展保持同步，就必须始终与上级创建活动要求合拍，就必须始终同乘客的需要相符。因而，各级领导干部必须高度重视，精心组织，全面彰显国有公交企业文明形象。
一、在提高重视程度上，要求全体干部牢牢把握三点
第一，要牢牢把握我们企业在我市公交行业的定位要求
大家知道，城市发展是经济发展和社会进步的重要标志。现代城市既要有发达的经济，也要有发达的文明。沈阳之所以成功申办全运会，标志沈阳具有相当的文明程度和综合竞争实力。抚顺与沈阳接壤，全运会有的项目亦在抚顺举行。而公交行业作为文明的窗口，在城市文明建设中具有独特的展示和引领作用。公交运营秩序的好坏，服务质量的优劣，直接反映出一个城市的管理水平和文明程度，直接关系到抚顺区域经济发展环境。我们企业有近60年的发展历史，在我市6家公交主体的客运市场中占有百分之六十几的份额，起着骨干和引领示范作用。
社会进步，人民群众的需求在提高，公交行业的社会公益性日益加重，精神文明建设决定着企业未来的发展。随着社会各界，人民群众对公交行业要求越来越高，公交规范服务的标准不可能一成不变，而要随着社会的发展和人民群众的需要不断提高。作为我们国有公交企业亟需通过参加文明公交创建活动，解决在文明行车、文明进站、文明用语等方面不尽人意的地方，以软实力建设推进国有公交企业的发展。
第二，要牢牢把握企业参加文明创建活动的内涵
随着我市客运市场的不断变化，国有公交企业经济形势已呈现了上升空间缩小，增收难度加大、增速趋于回落的态势，经济发展正面临着一个新的课题，但我们多年来通过坚持狠抓文明创建，体现窗口企业的社会价值，服务抚顺经济社会发展，无论在抗击非典、迎保奥运、迎保新中国成立60周年等重大事件中，还是在日常运营服务、方便市民出行中，都获得了市政府有关部门的全面肯定和高度赞扬。文明创建的生动实践，使我们进一步更新了观念，拓宽了思路、积累了经验、收获了成果。在我市百万市民评公交活动中我们取得了佳绩，并且深刻体会到：作为劳动密集型的国有公交企业的发展中，单靠抓物质文明是不行的，加大精神文明的建设力度，深化文明创建活动，是推动企业科学发展、和谐发展、占据引领地位的宝贵财富。因而，文明公交创建活动，一是必须坚持领导挂帅、目标管理，不断形成创建工作的压力；二是必须坚持着眼中心、互动并进，不断增强创建工作的合力；三是必须坚持立足基层、服务一线职工，不断激发创建工作的动力；四是必须坚持健全制度、创新方法，不断提升创建工作的能力。
第三，要牢牢把握文明公交创建的长期性和艰巨性
文明是积淀，而不是突出；创建文明公交企业是一项硬任务；创建文明活动既要重结果，更要重过程。为确保文明公交创建活动在我公司落到实处，必须抓好组织、宣传、监督、奖惩四项机制建设。
二、在创建过程和结果上，搞好“三个结合”实现四个提升
总公司积极参加市交通局等六部门组织开展“优质服务迎全运，文明公交在抚顺”创建活动，目的是要通过外抓创建，内强管理；外树形象，内提素质；外扩影响，内增实力，切实把公交服务品牌得到新提升，让市民看到新变化，让企业管理再上新台阶，推动总公司综合实力再上新水平，以成功创建文明企业为标志，向社会全面展示国有公交独特风采。因此，总公司要求各级组织和全体干部在创建过程中注重搞好“三个结合”，通过扎实有力的创建活动，实现“四个提升”。
（一）注重搞好“三个结合”
按照市和总公司的要求，创建文明公交活动是当前及今后一个时期公交行业发展的一件大事，时间长、任务重、压力大。
1、创建文明公交活动要与提高队伍素质相结合
要找准创建活动与本单位、本部门经济指标发展相对接的关口，要以《方案》学习动员为契机，深化创建教育，打牢思想基础。要着力抓好思想教育、活动载体、促进指标完成三件事。
2、创建文明公交活动要与提升服务水平相结合
要立足方案标准，定位服务理念、服务形象和服务行为；审视和查找本公司、本车队（厂）在服务思想、服务管理中存在的差距和不足；把创新服务活动摆在战略地位进行研究和谋划。要进一步深化服务监管体制建设，要敢于自找麻烦，经得起批评，以乘客反映的热点、焦点问题入手，深入持久地开展好除陋习、去污点、创亮点活动，解决乘客反映最强烈、最不满意的态度生硬、语言粗俗等车厢服务中的突出问题，进行专项整治，一步一个脚印地抓整改、出成效。
3、创建文明公交活动要与丰富企业文化相结合
作为窗口服务的国有公交企业，在创建过程中，不但要按市局要求，在基层广泛开展“迎全运、文明公交”主题创建活动，树立企业新风，提升服务质量，还要以服务文化为重点，进一步推进企业文化建设，着力塑造核心的价值体系；通过开展一系列职工喜闻乐见的文体活动，使广大职工寓教于乐、寓教于文、寓教于活动，使创建文明公交活动更加贴近中心、凝聚人心，成为企业文化建设的有力载体，促进国有公交企业文化建设再上新台阶。
（二）努力实现“四个提升”
1、提升全员素质。创建文明公交活动是手段而不是目的，最终目的是提高公交行业整体职工队伍素质，树立行业新风，促进公交行业整体工作全面上水平。创建文明公交活动，主体是广大一线职工。因而，要深入开展职业道德教育和规范服务及技能培训；要牢固树立以人为本的思想，引导广大一线职工树立正确的价值观、荣辱观；要深入开展形式任务宣传，用企业改革发展成果和政府对国有公交企业的支持帮助激励和凝聚广大职工，增强做好服务工作的信心和决心；要大力弘扬我们企业成立60年来的优秀传统，历代先进模范的服务精神，在全公司内营造服务创一流的浓厚氛围。
2、提升专业技能。公交与人民的生活息息相关，每天都在为市民生活提供服务，同时，也都在接受市民的检验。要深入理解和准确把握创建文明公交的行业标准，不断地自查自检，对标找差；要加大创建工作力度，抓点、带线、促面，夯实创建基础；要在立好规范、严格考核、科学管理三个方面下功夫，抓好规范化服务。
3、提升企业品质。典型和品牌是抚顺国有公交的优势资源。树立典型，既能弘扬行业正气，又能使人学有榜样；打造品牌，既能展示公交形象，又能提升企业品位。因此，要通过开展创建文明公交活动，树立一批先进典型，打造一批特色品牌，这必将起到极大的凝心聚力、鼓舞士气的作用，必将对推动企业发展、优化公司形象产生重要的影响。在创建文明公交过程中，要坚持不懈地将培育优势资源作为创建文明活动的重头戏，大力实施品牌战略，精心培树先进典型，充分发挥典型品牌的示范引领作用，坚定不移地走特色化品牌之路。
4、提升经营水平。经济建设是一切工作的中心。经济是企业发展的命脉，是企业文明的基础。因此，要注重理顺好创建活动与经济工作的关系，坚持统筹兼顾，互相渗透，实现两促进，两不误；要坚定不移地把增收增效作为重中之重，以发展促创建，以创建促发展。按照总公司的发展定位，牢牢把握今年总公司经济工作总体要求，强化发展意识、服务意识，提高企业经济运行质量，努力抢占增收增效的制高点。
做好文明公交创建活动，事关我们企业长远发展和市民乘客的实际需求。作为创建活动主体之一的国有公交企业必须要坚定创建的信念、坚持创建的方向，坚守创建的阵地，把创建工作深入、持久、扎实、有效地开展下去。只有这样，才能把抚顺国有公交的两个文明建设推向一个新的阶段，拓展新的实力，真正实现抚顺文明，公交先行！
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