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抚顺市公交行业“优质服务迎全运，文明公交在辽宁”创建活动启动仪式上表态发言
发布时间:2012/8/1 浏览:1715次
总经理 赵凤羚
（2012年7月20日）
各位领导、各位同仁、广大市民朋友们：
抚顺市公交行业“优质服务迎全运，文明公交在辽宁”创建活动今天正式启动，这是全市公交行业的一件大事，也是我市开展文明行业创建活动的一项重要举措。
城市公交是城市文明的流动“窗口”，肩负着传播文明、践行文明、引领文明的神圣职责今天的主题活动又一次赋予了我们公交人城市文明先行者的光荣使命。这既是市委、市政府的重托，更是社会文明进步的必然要求。我们将不辱使命，不负众望，以公交企业特有的“服务市民，奉献社会，助推城市发展”的无私情怀，迅速动员全体从业人员立即行动起来，积极投入活动当中。为此，我们决心做到：
一、始终将“传播城市文明，让城市人民满意”作为公交企业核心价值去追求，坚持公益服务为先，把提升公交服务整体水平，倾力打造“安全、便捷、舒适、文明”的市民出行环境为首要职责。紧跟时代发展，适应形势要求，增强公交企业社会责任意识，在我市精神文明建设中塑“窗口形象，展公交风采。”
二、始终将深化精神文明创建活动作为优质服务的有力“抓手”，创新载体，积极开展“道路规范进公交，文明服务树形象”活动，深入开展“行业学雷锋，塑造交通魂”活动，以“微笑服务，文明行车”和“争当星级驾驶员、星级线路”等竞赛活动，放大品牌效应，让广大乘客充分享受到行业创建精神文明活动所取得的成果。
三、始终将强化自身管理，加强硬件建设作为提升服务水准的重要手段，在改善车辆状况、解决残破“花脸”车辆上线、公交车冒黑烟等问题上下功夫，为市民创造良好的乘车环境；强力推进公交服务科技进步，大力普及GPS报站、公交智能运营调度技术，全面打造智能公交、科技公交，用先进科学技术替代传统落后的服务方式，以科技进步促进公交服务水平的提高。
四、始终将乘客反映的问题、提出的建议作为改进提高公交服务工作的方向，着力解决公交车不靠站停车、拒载老年乘客、越站甩客、不正点发车、随意拉大间隔等市民反映的“焦点”问题，建立安全、畅通、正点、守时的运营秩序；在客运服务中做到对乘客多一点理解、多一点关爱、多一点奉献，努力让乘客感受到尊重，营造出舒心和愉悦的车厢氛围。
五、始终将坚持对企业员工人文关怀，构建和谐劳动关系作为公交服务的动力和源泉，在政府和社会各界的关怀支持下，不断改善员工生活条件、工作环境，让员工有尊严的工作和劳动。用企业对员工的关心、爱心、诚心，赢得服务的真心和热心，使每名公交从业人员都能成为传播城市精神文明的使者。
各位领导、同志们，传播城市文明，引领社会良好风尚，是公交企业义不容辞的职责。我们将在市委、市政府的正确领导和交通局的有力指导下，开拓创新、扎实工作、用我们的真诚和优质服务让市民满意、让政府放心，为迎接十二届全运会的胜利召开做出我们应有的贡献。
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