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总公司开展以“立足岗位创佳绩、文明服务争先锋”为主题的“为民服务创先争优”活动
发布时间:2011/11/23 浏览:6907次
为深入贯彻落实胡锦涛同志在庆祝中国共产党成立90周年大会上的重要讲话精神，进一步巩固和扩大创先争优活动成果，提振精神，服务发展，服务群众，总公司党委决定在全体职工中开展以突出“立足岗位创佳绩、文明服务争先锋”为主题的“为民服务创先争优”活动，并下发活动方案。方案要求，活动要紧紧围绕客运生产，突出服务重点，充分发挥党组织和党员的先进性，让群众切身感受到公司开展创先争优活动、提升优质服务水平取得的新成果。要紧紧围绕促进科学发展，着力改进服务作风、提高服务技能，努力把企业建成城市文明的示范窗口、服务人民群众的便民窗口、展示精神风貌的形象窗口，促进企业与社会和谐，为全面建设小康社会做出积极贡献。
方案明确活动目标和任务，即要牢固树立“民生为重、服务为先”、“人民公交为人民”的工作理念。坚持思想上尊重群众，感情上贴近群众，工作上依靠群众。在服务中实施管理，在管理中体现服务，坚决纠正职工队伍中存在的“庸、懒、散”现象，切实解决服务中存在问题，有效整改群众不满意的服务现象，在管理理念上要有新突破。要实现“车容车貌整洁清新常态化，站务设施井然有序规范化，车厢服务文明举止标准化，便民举措方便合理人性化”，客服热线24小时保持畅通，群众咨询和投诉的回复率达到100%，办结率达到100%，保障市民乘坐方便、快捷、安全、舒适公交车，在服务质量上有新提高。要坚持把解决突出问题、努力满足群众合理诉求作为活动的出发点和立足点，切实解决职工群众普遍关心、反映强烈的热点、难点问题。建立健全解决问题的长效机制，着力强化制度建设，用制度管权、用制度管人、用制度管事，打破“抓一段，管一阵”的局面，在解决问题上有新成效。要充分发挥党组织的凝心聚力和战斗堡垒作用。“听民声、调心态，解心结，暖心窝”，主动靠前服务和及时快捷服务。在广大党员干部和职工群众中深入开展社会主义核心价值体系教育，培育形成良好的职业道德、社会公德、家庭美德和个人品德，营造崇尚先进、争当优秀的良好风气，在强基固本上有新进展。
方案要求各单位要以“亮标准、亮身份、亮承诺”，“比技能、比作风、比业绩”，“群众评议、党员互评、领导点评”等为活动载体，要把各岗位服务事项、工作流程、考核标准公开，保证工作有考核、有监督，有规可依。要继续开展党员佩戴标识上岗活动，并通过设立党员责任区、党员先锋岗等亮出党员身份，强化自我约束，加强群众监督。要通过宣传板、公交报、公交网等平台，在做好本职工作、服务群众、廉洁自律等方面进行公开承诺，自觉接受群众监督。同时，要对照先进标准和先进典型、根据本单位实际情况，开展岗位练兵、技能比武、服务示范等活动，不断提高职工业务技能、服务技巧。要深入开展工作作风与纪律整顿活动。大力倡导解放思想、锐意进取；真抓实干，雷厉风行等创新务实工作作风，在职工中形成想干事、求上进、谋发展、守规矩的良好氛围。要通过开展品牌创建、品牌升级和打造党员先锋岗、青年文明号、巾帼标兵岗等活动，结合总公司文明职工标兵、安全服务标兵、技术能手等评比，看实绩、比贡献，形成比学赶超的生动局面。活动中要认真开展群众测评，采取聘请形象评议员、乘客监督员、设置意见箱，邀请“两员”评议、社会满意度调查等方式开展群众评议工作，注重做好群众意见的反馈和各项问题的整改，以实际效果取信于民。要认真开展党员自评、互评。结合党员自身特点和岗位实际，对照“五带头”基本要求，结合岗位职责、承诺事项、工作实际等，以组织生活会、工作评议会等形式进行自评和互评，积极查找工作中存在的问题和不足，明确自身的努力方向和创争目标。并且认真开展领导点评。党员领导干部要深入调查研究，按照调研明实情、当场议问题、集中评效果、整改抓落实等程序进行点评，实事求是地肯定成绩，客观公正地指出问题，提出改进意见，明确努力方向，不断提高群众满意度。
方案要求总公司机关、各基层公司（厂）的各支部要切实加强对活动的统筹协调，充分发挥基层党组织和党员开展为民服务创先争优活动的积极性、主动性，整体推进创先争优工作。要强化舆论宣传和社会宣传，充分利用公交报、公交网站及各车队宣传板等载体，大力宣传中央和省、市委、市国资委推进创先争优活动深入开展的重大举措和有效做法，与社会媒体联动大力宣传总公司先进党支部和优秀共产党员、优秀党务工作者的先进事迹，努力营造总公司浓厚的创先争优氛围。同时要认真汇总群众反映的意见建议，建立整改台账，分门别类细化梳理，深入进行归纳分析，认真剖析产生问题的原因，进一步找准服务群众的方向和着力点。在此基础上，详细列出需要整改的问题，实行项目负责制，明确整改目标、措施、责任人和完成时限，作出具体承诺，并进行公布，接受群众监督。建立整改工作台账和整改销号制度，对整改问题实行动态管理，确保整改工作落到实处。
方案号召各级党组织和全体共产党员要积极发挥引领表率作用，带动职工立足本职岗位，争创一流业绩，共同推进“为民服务创先争优”活动。
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